Politique de Retours et de Remboursements
Chez Plaisir-up.com, nous attachons une importance capitale à votre satisfaction et à votre vie privée. Conformément à la législation française, vous disposez d'un droit de rétractation.
1. Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
2. Conditions d'hygiène et Exceptions (Important)
Compte tenu de la nature des produits commercialisés sur notre boutique (articles liés à l'intimité et au bien-être adulte) et conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation :
- Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits qui ont été descellés, ouverts ou utilisés après la livraison.
- Pour des raisons évidentes de protection de la santé et d'hygiène, tout article dont l'emballage d'origine (film plastique, scellé de sécurité) a été retiré ne pourra faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.
3. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de retour, le produit doit obligatoirement être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
- Contactez notre service client via notre formulaire de contact ou à l'adresse email habituelle.
- Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés.
- Après validation, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas exceptionnel d'un produit défectueux ou d'une erreur de préparation de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté par nos services, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.
Note sur la discrétion : Tous les remboursements apparaissent sur votre relevé bancaire sous un libellé neutre afin de garantir votre totale confidentialité.